扣费常见原因
用户反映未安装宽带却被扣费，主要存在以下五种情况：
- 系统自动续费：历史宽带订单未彻底取消
- 套餐绑定：手机套餐包含宽带增值服务
- 安装未完成：工单系统已生成但施工延迟
- 身份冒用：他人盗用信息办理业务
- 免费体验期：试用期结束后自动转为正式套餐
费用生成机制
联通宽带费用产生遵循以下计费规则：
- 业务开通次日开始计算月租费
- 免费体验期包含在计费周期内
- 滞纳金按欠费金额的0.05%/日收取
| 阶段 | 时间节点 |
|---|---|
| 安装预约 | 计费起始前7日 |
| 正式计费 | 工单确认后立即生效 |
用户自查步骤
建议通过以下方式核查账单：
- 登录联通APP查询业务明细
- 核对短信开通确认记录
- 查验电子合同签署记录
处理建议
遭遇异常扣费时应采取的措施：
- 立即致电10010冻结业务
- 要求提供业务开通凭证
- 通过工信部渠道申诉（必要时）
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