物理连接检查
首先确认路由器的物理连接状态：
- 检查网线与WAN口是否插接牢固
- 确认电源适配器正常工作
- 观察设备指示灯状态是否异常
设备重启步骤
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源并拔除所有线缆
- 等待3分钟后重新连接电源
- 待系统指示灯稳定后接入网线
配置参数验证
登录管理界面核对关键参数：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| PPPoE账号 | 运营商提供的完整账号 |
| MTU值 | 1492（默认） |
故障代码解读
常见错误代码及应对措施：
- 错误678：检查物理线路连接
- 错误651：联系运营商确认账号状态
- 错误691：核对PPPoE密码准确性
专业支持渠道
当自助排查无效时可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10086客服专线
- 使用移动云管家APP在线报障
- 前往当地营业厅现场检测
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接异常问题可通过重启设备、验证参数等基础操作解决。建议用户按照本指南步骤操作，如遇复杂问题应及时联系专业技术人员处理。
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