一、投诉前准备材料
收集宽带服务合同、缴费凭证、故障记录截图等相关证明材料，整理清晰的投诉时间线说明文档。
- 用户身份证复印件
- 宽带业务受理单
- 近三个月缴费记录
- 网络测速报告截图
二、联系官方客服渠道
通过以下途径发起正式投诉：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机营业厅APP
- 访问官方网站在线客服
- 前往线下营业厅办理
三、提交书面投诉申请
在客服指引下填写《服务质量投诉单》，明确标注退费诉求，通过电子邮件或纸质文档提交至属地分公司服务监督部门。
四、跟进处理进度
投诉受理后需注意：
- 保存投诉受理编号
- 每日查看工单状态
- 及时接听回访电话
五、处理结果确认
收到退费方案后，需仔细核对金额及到账时间，接受解决方案可签署《投诉处理确认书》，异议情况可向通信管理局申诉。
建议用户保留完整沟通记录，通过正规渠道逐级反馈问题。若15个工作日内未获满意答复，可向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提交申诉材料。
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