客服电话查询方式
佛山广电网络提供多层级客服联系方式：全国统一客服热线10099支持24小时宽带报障与业务咨询，省级服务热线96956覆盖佛山地区的安装维护与费用查询。本地用户可拨打专属号码0757-3359915获取有线电视网络服务，北滘区域还可直拨0757-26332683联系属地营业厅。
服务时间说明
电话客服实行分级服务机制：全国热线10099与省级热线96956均提供全年无休的24小时人工服务。实体营业厅服务时间为工作日8:30-17:30，季华五路营业厅等大型网点周六日安排值班人员。疫情期间紧急故障可通过192开头的属地维修电话获取夜间支持。
线上服务渠道
- 微信公众号：关注「东莞广电网络」办理佛山业务
- 超级蜗牛小程序：支持在线缴费与视频报障
- 佛山通APP：民生直通车专栏处理咨询事务
- 支付宝生活缴费：有线电视账单在线支付
故障报修指引
网络故障处理流程建议：优先检查设备电源与线路连接，重启光猫后致电96956按语音提示报修。复杂故障可通过微信视频获得远程指导，维修团队承诺48小时内上门检测。宽带新装业务需携带身份证至季华五路15号等指定网点办理。
结论：佛山广电用户可通过10099/96955双热线获取全天候服务，实体网点建议优先选择季华五路营业厅。建议新用户通过「佛山通」APP预填资料提升办理效率，老用户优先使用支付宝完成自助缴费。
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