网络性能与用户预期落差
佛山联通用户反映，在核心商务区及住宅密集区域频繁出现信号波动现象，具体表现为：
- 室内环境信号衰减严重，部分写字楼需反复切换飞行模式
- 高峰时段网页加载延迟超过5秒
- 视频通话频繁中断，影响商务沟通
基站建设滞后问题
对比佛山三大运营商基站密度数据：
| 区域 | 移动 | 电信 | 联通 |
|---|---|---|---|
| 禅城区 | 12.8 | 10.5 | 7.2 |
| 南海区 | 11.3 | 9.1 | 6.5 |
数据显示联通基站密度仅为竞争对手的60%-70%，新建小区覆盖存在3-6个月延迟
频段资源先天劣势
在800-900MHz黄金频段分配中：
- 中国移动持有32MHz频宽资源
- 中国电信获得18MHz授权
- 中国联通仅分配12MHz带宽
低频段资源短缺导致相同基站数量下覆盖半径减少25%，建筑穿透能力下降40%
用户投诉处理争议
用户服务记录显示：
- 48小时投诉响应率仅为68%
- 重复投诉率高达42%
- 基站优化需求平均处理周期达11天
频段资源短缺与基站建设滞后构成网络覆盖瓶颈，客户服务响应机制缺失加剧用户不满。需通过低频重耕、微基站补盲、服务质量承诺等组合措施重建用户信心
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