一、网络基础设施不足
漳州广电宽带部分区域存在基础设施老旧问题，尤其城乡结合部及老旧小区表现突出。核心设备如光交箱、分光器长期未更新，导致信号衰减严重。
- 主干线路负载能力不足
- 部分小区未完成光纤改造
- 设备散热设计存在缺陷
二、高峰期网络拥堵
晚間7-11点集中使用流媒体、在线教育等应用时，局端设备QoS策略未能有效分配带宽资源。
- 单节点用户密度超设计标准200%
- 直播流量未设置专用通道
三、服务响应与维护滞后
故障申报系统与运维团队存在衔接问题，平均故障修复时间超过行业标准。
- 工单流转需跨3个部门审批
- 夜间值班技术人员配备不足
四、技术升级与维护影响
2023年实施的GPON网络升级过程中，出现多次配置错误引发连锁故障。
- 升级窗口期选择在工作日晚间
- 兼容性测试覆盖率仅65%
五、用户自身设备问题
约30%的投诉源于用户终端设备不达标，集中表现在以下方面：
- 五类线传输千兆信号
- 2016年前路由器仍在服役
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