检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源和网线连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线是否损坏（可更换备用网线）
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录兰溪广电官方网站或APP：
- 查看宽带账号是否欠费
- 确认套餐服务是否在有效期内
- 检查是否有区域网络维护公告
路由器设置验证
通过192.168.1.1进入路由器管理界面：
- 检查WAN口连接状态
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 更新路由器固件版本
联系客服支持
当自助排查无效时，请拨打：
- 兰溪广电24小时服务热线：0579-88881234
- 微信客服：lxdg-kf
- 营业厅线下服务查询
通过系统性排查可解决90%以上的宽带连接问题。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若问题仍未解决应及时联系专业人员处理。
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