一、确认故障现象
发现网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多个终端设备连接情况
- 查看合同约定的服务时段
二、联系官方客服
通过以下渠道可快速联系技术支持：
- 7×24小时热线：10086转企业专线
- 企业客户经理专属微信通道
- 在线客服（官网/移动APP）
三、使用自助报修平台
登录企业客户门户网站，通过故障申报模块：
| 代码 | 故障类型 |
|---|---|
| E01 | 光纤中断 |
| E02 | 设备离线 |
四、现场报修流程
紧急故障可申请上门服务：
- 提供企业合同编号
- 描述具体故障现象
- 确认工程师上门时间
五、故障处理注意事项
- 保留故障期间的网络日志
- 提前准备网络拓扑图
- 确认备用线路切换方案
建立标准化的报修流程可最大限度缩短故障恢复时间，建议企业定期进行网络健康检查，并与运营商保持双向沟通机制。
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