检查设备与连接状态
首先确认网络中断是否由本地设备引起：
- 重启路由器和光 modem，等待3分钟
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 登录路由器管理页面查看WAN口状态
联系运营商客服
通过官方渠道获取实时故障信息：
- 拨打企业宽带专属服务热线
- 提供合同编号和绑定的企业信息
- 要求客服明确告知故障范围和预计恢复时间
使用备用网络应急
在等待修复期间可采取临时措施：
- 启用手机热点共享4G/5G网络
- 连接备用商用宽带线路（如有）
- 使用SD-WAN设备自动切换备用通道
提交工单并跟进
通过运营商平台创建正式故障申报：
| 字段 | 内容 |
|---|---|
| 影响范围 | 全体办公终端/特定设备 |
| 故障现象 | 完全断网/部分应用异常 |
| 紧急程度 | 生产系统中断/普通办公影响 |
保留证据以便维权
针对无故停机造成的损失应做好记录：
- 截图保存运营商服务承诺的SLA条款
- 记录每次通话的客服工号和沟通内容
- 统计业务中断导致的经济损失明细
企业用户需建立网络故障应急预案，通过设备检查、快速报修、备用方案启用和证据保全的多维应对策略，最大限度降低无故停机带来的运营风险，同时推动运营商提升服务质量。
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