宣传承诺不透明
用户普遍反映办理时未获知完整的服务条款，例如：
- 赠送期限与实际合约期不符
- 带宽速率未明确标注限制条件
- 捆绑消费条款未提前告知
服务质量存疑
实际使用中出现的主要问题包括：
- 高峰时段网络延迟严重
- 安装施工周期超长
- 线路故障修复效率低下
合约限制条款多
赠送宽带背后存在严格约束：
- 最低消费期限延长至24个月
- 套餐变更即终止赠送资格
- 设备押金退还流程复杂
售后服务响应慢
投诉处理机制暴露服务短板：
| 问题类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 网络故障 | 48小时以上 |
| 账单争议 | 72小时以上 |
运营商需建立透明的服务告知机制，优化网络基础设施投入，同时完善售后服务体系，才能从根本上解决赠送宽带引发的信任危机。
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