一、确认故障类型
在报修前请先检查以下事项：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备排除临时故障
二、自助报修方式
通过官方渠道进行快速报修：
- 访问奎文广电网上营业厅
- 登录用户中心选择”故障申报”
- 填写设备编号和故障描述
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
| 用户类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 家庭用户 | 0536-88881234 |
| 企业用户 | 0536-88885678 |
四、线下服务网点
奎文区主要服务网点分布：
- 新华路营业厅：奎文区新华路16号
- 胜利街服务中心：胜利东街288号
通过以上多种报修渠道，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先使用自助报修系统获取即时服务编号，遇到紧急故障可直接拨打专属服务热线。
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