宽带账户状态异常
即使输入正确的宽带密码，若账户处于欠费或暂停状态，系统仍会拒绝连接。建议通过以下方式排查：
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
- 拨打10000号确认服务有效期
路由器配置问题
路由器固件版本或设置错误可能导致认证失败：
- 尝试恢复路由器出厂设置
- 重新选择PPPoE拨号模式
- 核对VLAN ID等参数配置
设备兼容性故障
某些旧款光猫可能因协议不匹配导致认证异常。典型表现包括：
- 频繁弹出错误代码651/678
- 仅部分设备能正常联网
网络服务干扰
运营商侧的服务配置错误也会引发该问题：
- 检查本地DNS服务器状态
- 确认局端未进行MAC地址绑定
- 排查IP地址分配冲突
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