一、问题现状
近期潍坊广电宽带用户频繁反映网络中断问题，单月故障报修量同比上升40%，断网时段集中在晚间用网高峰期，单次故障平均持续2-5小时。
二、原因分析
- 城域骨干网设备超期服役，核心路由器服役已达8年
- 用户规模三年内激增120%，带宽扩容滞后
- 夏季雷暴天气导致光缆节点受损
- DNS解析服务器集群负载不均
三、用户影响
居家办公群体遭遇视频会议中断，在线教育用户课程卡顿率超30%，智能家居设备离线频次增加，直接影响约15万家庭用户正常用网。
四、解决措施
- 投资3000万元更换核心层交换机设备
- 部署智能流量调度系统(7月上线)
- 建立24小时应急抢修专班
- 增加DNS服务器至12节点
五、用户建议
建议用户错峰更新系统、设置备用无线网络，重要数据传输使用有线连接。可拨打96777进行网络质量反馈。
六、服务时间表
| 项目 | 完成时间 |
|---|---|
| 骨干网升级 | 2023年9月 |
| 小区光改 | 2023年12月 |
预计通过三期网络改造工程，2024年第一季度可实现99.9%网络可用性。建议用户关注潍坊广电官方公告，及时参与设备以旧换新活动。
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