网络稳定性差
近期潍坊广电宽带用户集中反映，高峰时段频繁出现网络波动现象。根据用户投诉记录显示：
- 晚间20:00-22:00平均丢包率高达15%
- 在线视频卡顿发生频率每周超过3次
- 游戏延迟普遍超过200ms
客服响应迟缓
服务热线存在多层级语音导航系统，用户报修时通常需要经历：
- 平均等待时长超过5分钟
- 转接至少2个部门
- 48小时内上门维修承诺兑现率仅67%
资费标准不透明
用户协议中存在多项附加条款引发争议，主要包括：
- 初装费包含未明示的设备租赁费
- 合约期内违约金计算方式模糊
- 提速降费政策落地存在时间差
| 运营商 | 基础套餐 | 最高速率 |
|---|---|---|
| 潍坊广电 | 588 | 200M |
| 本地电信 | 600 | 500M |
服务承诺未兑现
用户投诉主要集中在以下未履行承诺：
- 免费维护服务实际收取上门费
- 宣传的覆盖范围与实测存在偏差
- IPV6升级计划延期半年未实施
潍坊广电宽带服务需从基础设施升级、服务流程优化、资费透明化三个维度进行系统性改进。建议建立用户监督委员会，引入第三方质量检测，并通过数字化平台提升服务响应效率。
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