用户投诉现状
近三个月来，潍坊广电宽带用户投诉量激增200%，主要问题集中在：
- 晚高峰网络延迟超500ms
- 频繁断线（日均3-5次）
- 实际速率不足签约带宽30%
网络性能实测
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 带宽达标 | 27% |
| 延迟合格 | 42% |
| 断线频率 | 83次/周 |
客服响应迟缓
用户反馈渠道存在多重障碍：
- 热线平均等待时长超15分钟
- 线上工单48小时响应率仅65%
- 问题解决周期普遍超过72小时
问题解决进展
据最新公告显示，运营商已启动：
- 城域网核心设备升级
- 投诉处理专班组建
- 服务补偿方案制定
用户建议汇总
受访用户提出改进建议：
- 建立服务赔偿机制
- 公开网络维护计划
- 开通服务质量监督专线
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