客服电话与工作时间
元申广电香坊区客户服务专线：0451-XXXXXXX（工作日8:30-17:30）。服务范围涵盖有线电视业务办理、费用查询、设备报修等，人工坐席平均响应时间不超过30秒。
24小时服务热线功能
紧急服务热线0451-YYYYYYY提供全天候技术支持，主要处理以下问题：
- 突发性信号中断
- 紧急故障报修
- 账户安全异常
常见问题自助查询
通过官方微信公众号「元申广电服务」可自助完成：
- 账单下载与打印
- 套餐变更申请
- 设备重启指导
线下服务网点指引
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 香坊旗舰厅 | 和平路XX号 | 8:30-18:00 |
| 成高子服务站 | 哈成路XX号 | 9:00-17:00 |
服务承诺与监督
所有来电均执行「首问负责制」，用户投诉将在24小时内获得明确回复。服务质量监督电话：0451-ZZZZZZZ。
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