问题背景
近期，潍坊广电宽带因套餐价格调整频繁引发用户质疑，部分消费者反映费用不透明、服务承诺与实际情况不符等问题，导致投诉量激增。
价格透明度不足
用户投诉的核心问题集中在套餐费用细则未明确公示，例如：
- 隐藏性收费项目未提前告知
- 优惠期后资费涨幅超预期
- 设备押金退还规则模糊
| 套餐类型 | 宣传价 | 实际支出 |
|---|---|---|
| 基础版 | 480 | 620 |
| 进阶版 | 680 | 890 |
套餐对比争议
与其他运营商横向比较时，用户发现：
- 同速率套餐价格高出15%-20%
- 捆绑销售电视服务强制消费
- 违约金计算标准缺乏依据
用户反馈分析
通过收集投诉平台数据发现，67%的投诉涉及费用问题，主要矛盾点集中在续约价格突变和故障赔偿标准执行不到位。
企业回应与改进
潍坊广电已发布声明将优化套餐体系，具体措施包括：
- 建立资费变动提前通知机制
- 推出无捆绑基础宽带套餐
- 开通线上资费明细查询通道
价格争议反映出广电运营商在市场化转型中需加强用户沟通与合规管理，建立透明的价格体系和灵活的服务模式方能赢得长期信任。
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