故障确认与自助排查
如遇网络中断，请先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认其他设备是否也无法联网
联系客服报修方式
自助排查无效后，可通过以下途径报修：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 通过「潍坊广电」微信公众号在线申报
- 前往就近营业厅办理登记
现场维修流程说明
报修成功后维修流程：
- 工作人员将在2小时内联系确认
- 城区用户24小时内上门检测
- 复杂故障最长不超过72小时解决
客服电话查询方法
查询官方联系方式的途径：
- 每月缴费账单底部服务信息
- 官方网站「联系我们」版块
- 光猫设备背面贴纸标注
报修注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 记录故障发生具体时间点
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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