故障初步排查
遇到网络故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
官方服务热线
经过初步排查仍未恢复，请立即拨打潍坊广电24小时服务专线：
- 故障报修电话：96196
- 企业客户专线：0536-2992000
自助报修流程
电话报修时建议准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号
- 设备MAC地址
- 故障现象描述
服务时间说明
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:00-20:00 | 人工坐席 |
| 20:00-08:00 | 智能语音 |
紧急情况处理
如遇线路断裂等危险状况，请立即拨打：
- 电力安全热线：95598
- 市政应急服务：12345
潍坊广电用户遇到网络故障时，应优先拨打96196官方服务热线，配合工作人员完成故障诊断。建议用户保存纸质账单上的备用联系方式，在极端情况下可通过市政热线转接处理。
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