用户投诉数据统计
根据潍坊市消费者协会2023年第三季度报告，涉及广电宽带的投诉量达127件，主要集中于：
- 晚间高峰期网络延迟超过300ms
- 故障修复平均耗时超过48小时
- 套餐资费与实际带宽不符
网络速度实测对比
测试团队在市区6个小区进行实地检测，发现广电宽带晚8-10点的下载速度仅为宣传值的32%-45%，对比其他运营商：
| 运营商 | 峰值速度 | 低谷速度 |
|---|---|---|
| 潍坊广电 | 92 | 28 |
| 中国联通 | 149 | 78 |
服务响应案例分析
多位用户反映故障报修后24小时内未获得响应，典型案例显示：
- 某用户断网72小时后才完成光缆修复
- 客服电话平均等待时长9分42秒
- 线上报修系统3次提交失败记录
行业专家观点
通信行业协会专家指出，部分区域存在基础设施老化问题，建议广电网络应优先升级EPON设备，同时加强运维团队建设。
改进措施追踪
潍坊广电于10月发布升级计划，承诺在2024年第一季度前完成：
- 城区主干网络扩容40%
- 7×24小时智能监控系统部署
- 客户服务团队扩充至200人
现有数据表明潍坊广电宽带确实存在用户体验短板，但运营商已启动系统性改进。建议用户根据实际需求选择服务，并持续关注升级成效。
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