一、客服电话总览
广电全国统一客服热线为10099，提供7×24小时人工服务，涵盖套餐咨询、故障报修等业务。兰州市广电服务中心另设专线0931-8844917，可咨询本地化服务事项。
二、业务办理范围
- 套餐服务：5G套餐、家庭宽带套餐办理与变更
- 账单管理：话费查询、电子发票开具
- 终端服务：机顶盒维修、设备升级
- 网络支持：宽带故障排查与优化
三、线上办理方式
通过广电官方网站(www.10099.com.cn)可在线选号、预约安装。官方APP支持自助缴费、套餐对比功能，APP内嵌智能客服系统可实时解答疑问。
四、线下营业厅信息
- 东岗营业厅：城关区嘉峪关北路104号（0931-8849800）
- 七里河服务点：西津东路498号（0931-2661022）
- 庆阳路服务中心：庆阳路34号（0931-8844917）
五、常见问题解答
Q：话费查询方式？
A：拨打10099按语音提示操作，或发送短信”HF”至95598。
Q：营业厅工作时间？
A：各营业厅通常为8:30-18:00（周末正常营业）。
通过多渠道服务体系，用户可选择电话、线上平台或线下网点办理广电业务，10099作为核心服务枢纽可解决大多数问题，特殊需求建议提前联系属地营业厅确认服务细节。
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