检查网络硬件连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯和光纤信号灯状态正常。尝试以下操作：
- 重新插拔网线两端接口
- 更换备用网线测试连接
- 观察设备是否获取到有效IP地址
验证系统兼容性
Windows7系统需确保已安装以下组件：
- SP1系统更新补丁
- .NET Framework 4.0运行库
- 最新版本网络适配器驱动
重置TCP/IP协议栈
在命令提示符中依次执行：
netsh winsock reset netsh int ip reset
完成后重启计算机使设置生效。
检查防火墙设置
临时关闭系统防火墙进行测试，若连接成功则需添加以下例外规则：
- 允许PPPoE协议通信
- 开放广电认证客户端端口
联系广电客服协助
当自主排查无效时，应准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 网络诊断报告
通过硬件检测、系统配置优化、网络协议重置等多维度排查，可解决大部分Windows7系统下的广电宽带安装问题。建议优先进行本地网络诊断，必要时配合客服远程调试。
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