物理连接检查
当移动光宽带无法连接路由器时，首先确认光纤调制解调器与路由器的物理连接状态：
- 检查网线是否插入路由器的WAN端口
- 确认光纤接头无松动或污损
- 观察设备指示灯是否正常（绿灯常亮/闪烁）
路由器配置错误
常见配置问题包括PPPoE参数设置错误，请按以下步骤验证：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 检查WAN口设置是否选择PPPoE模式
- 核对运营商提供的宽带账号密码（注意大小写）
宽带账号验证问题
若出现错误代码651/678，可能是账号验证失败导致：
- 确认账号是否欠费停机
- 检查账号是否绑定其他设备
- 尝试通过电脑直连光猫进行拨号测试
路由器固件升级
过时的固件可能导致兼容性问题：
- 访问路由器厂商官网下载最新固件
- 通过管理界面执行本地升级
- 升级完成后恢复出厂设置并重新配置
联系技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打移动客服热线10086
- 提供错误代码和设备型号
- 请求远程线路检测
多数连接故障可通过检查物理线路、验证账号配置、更新设备固件等步骤解决。建议用户按照”先硬件后软件”的原则逐步排查，若问题持续则及时联系运营商进行线路检测。
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