用户投诉现状
近期潼南广电宽带用户通过社交媒体和投诉平台集中反映，夜间网络延迟飙升，视频加载卡顿现象频发。多个小区用户表示，晚8点至11点期间网速下降幅度超过60%，影响在线教育和远程办公需求。
- 用户@清风徐来称：签约200M套餐，实测仅达35M
- 金域蓝湾小区30户联名投诉网络中断问题
网速测试数据对比
| 时段 | 广电宽带 | 电信 | 移动 |
|---|---|---|---|
| 平峰 | 182 | 195 | 189 |
| 高峰 | 47 | 168 | 153 |
运营商回应分析
潼南广电网络部负责人回应称，老旧小区线路改造滞后是主因，2023年已完成35%的FTTH改造工程。技术团队提出三点整改方案：
- 升级核心机房交换设备
- 增加晚间运维值班人员
- 试点动态带宽分配技术
技术瓶颈解读
行业专家指出，广电网络采用HFC混合架构存在先天劣势，同轴电缆在数据承载效率上较光纤差异明显。当并发用户超过节点容量70%时，QoS保障机制易失效，导致网络波动加剧。
用户改善建议
建议用户通过以下方式优化使用体验：
- 错峰进行大文件下载
- 启用路由器QoS功能
- 定期检测终端设备
解决潼南广电宽带网速问题需要基础设施升级与智能调度双管齐下，建议建立用户反馈响应机制，通过透明化运维数据重建信任。
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