一、官方客服热线查询
广电宽带用户可直接拨打7×24小时服务热线：
二、线上服务平台查询
通过以下数字渠道获取联系方式：
- 关注”广东广电网络”微信公众号
- 登录官方网站【服务支持】板块
- 使用”广电管家”APP在线客服
三、线下营业厅查询
全区设有6个服务网点，营业时间查询：
- 中心营业厅：澄海区文冠XXXX
- 东片服务站：澄华街道XX路12号
四、故障报修注意事项
拨打电话时请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 路由器指示灯状态说明
- 故障发生具体时间
五、常见问题处理
优先尝试自助解决方法：
- 检查光猫电源连接
- 重启路由设备
- 测试其他终端连接
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