问题现象描述
用户反馈联通宽带通过网线或WiFi连接广电4K机顶盒时，常出现信号中断、认证失败或无法获取IP地址等现象。典型表现为设备指示灯异常闪烁，电视界面显示”网络未连接”错误代码（如E1001）。
物理连接检查步骤
建议按以下顺序排查硬件连接：
- 确认网线接口无松动，水晶头金属触点无氧化
- 测试网线可用性（可通过连接其他设备验证）
- 检查光猫LAN口与机顶盒WAN口对应关系
网络设置验证方法
进入机顶盒系统设置界面：
- 选择”网络设置”→”有线连接”
- 查看是否启用DHCP自动获取IP
- 手动设置DNS为114.114.114.114（备用8.8.8.8）
设备兼容性排查
广电定制机顶盒可能存在以下兼容问题：
- 仅支持IPv4协议的网络环境
- 要求带宽不低于50Mbps
- 部分旧型号不支持WiFi 5GHz频段
固件升级建议
若设备固件版本低于V2.3.5：
- 通过U盘下载官网升级包
- 进入系统维护模式执行本地升级
- 恢复出厂设置后重新配置网络
多数连接故障可通过系统化排查解决，建议优先检查物理连接和网络参数设置。若问题持续存在，需联系联通客服（10010）与广电服务商（96196）协同检测光猫与机顶盒的协议适配性。
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