投诉处理效率低下引不满
多名用户反映，凤城联通处理投诉需通过12345、12315等外部渠道介入才能推动解决。有案例显示，用户维权需历经App账单核查、客服沟通录音、工信部投诉等多重步骤，即使最终获得500元话费补偿，但长达33个月的增值业务纠纷仍暴露投诉响应机制缺陷。
强制捆绑销售频发
用户遭遇未经同意的宽带开通、网卡强制推销等问题，主要表现为：
- 宽带服务开通无有效授权记录
- 拒绝购买网卡即停止网络服务
- 光猫设备被无故停用
服务态度与专业度存疑
特殊需求用户遭遇服务短板，例如老年客户因医疗设备依赖无法现场补卡时，未能获得上门服务支持。客服人员常出现推诿现象，甚至在协商解决后要求用户删除网络投诉内容。
电话营销乱象丛生
运营商电话推销存在三大争议点：
- 使用“免费升级”等模糊话术规避关键条款说明
- 隐瞒最低消费、合约期限等限制条件
- 口头承诺与书面协议存在差异，导致取证困难
凤城联通服务争议根源在于制度性缺陷，包括投诉响应机制滞后、营销行为规范缺失、服务标准执行不严等。尽管近期已开展代理商管理强化专项行动，但用户期待的实质性改进仍需通过优化内部流程、加强监管问责、建立透明化服务体系来实现。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1053203.html
