问题现象描述
当广电宽带用户在Windows XP系统中遇到错误代码678时，系统会提示”远程计算机无响应”。该问题通常表现为：
- 宽带连接持续失败
- 网络状态显示”已断开”
- 调制解调器信号灯异常
检查物理连接
广电网络用户应优先排查硬件连接问题：
- 确认光纤猫/调制解调器电源正常
- 检查网线两端是否插紧
- 观察设备指示灯是否正常闪烁
- 尝试更换备用网线测试
设备重启步骤
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭计算机和光纤猫电源
- 等待3分钟后先启动光纤猫
- 待设备所有指示灯稳定后启动电脑
- 重新创建宽带连接尝试拨号
网卡驱动检测
在设备管理器中执行以下操作：
- 右击”本地连接”选择修复
- 检查网络适配器是否存在感叹号
- 通过官网下载最新兼容驱动
- 禁用并重新启用网络适配器
联系广电客服
当自主排查无效时，需联系广电网络技术人员：
- 准备10位宽带账号信息
- 记录错误出现的具体时间
- 描述已尝试的解决方法
- 配合进行远程线路检测
通过系统性排查物理连接、设备状态、驱动配置等环节，大多数678错误可得到有效解决。对于广电网络特殊配置需求，建议优先使用运营商提供的专用拨号软件，并定期检查线路老化情况。
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