常见故障类型与自查方法
遇到移动光宽带故障时，可先进行简单自查：
- 检查光猫电源是否正常，指示灯是否亮起
- 确认路由器连接状态，尝试重启设备
- 查看光纤线缆是否弯折或脱落
移动光宽带报修渠道
快速报修可通过以下方式：
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 通过「中国移动」APP在线报修
- 关注官方微信公众号提交故障工单
联系电话查询方式
获取联系信息途径：
- 每月账单底部维修专线
- 中国移动官网「服务支持」页面
- 光猫设备机身贴纸标注的维护电话
报修后的处理流程
提交报修后，系统将自动生成工单编号。工程师通常会在2小时内联系确认，24小时内上门检测。可通过短信或APP实时查询处理进度。
注意事项与建议
报修时需提前准备：
- 宽带账号或身份证信息
- 故障发生时间和具体现象描述
- 保持联系电话畅通
结论：通过自查排除简单故障后，建议优先使用官方APP或10086热线报修，准确提供信息可大幅缩短处理时间。建议保存本地维护站电话以备紧急情况使用。
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