故障确认与初步排查
在报修前建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫设备等待3分钟
- 测试多终端网络连接状态
官方客服热线报修
拨打移动服务热线10086：
- 按语音提示选择「宽带报修」
- 提供开户身份证号码及地址
- 记录客服提供的工单编号
在线自助服务平台
通过中国移动APP提交故障申报：
- 登录「我的移动」账户
- 进入「宽带专区-在线报修」
- 上传设备指示灯异常照片
线下营业厅报修
携带办理证件前往服务网点：
- 查询最近营业厅位置
- 工作日优先选择上午办理
- 索取纸质维修受理单
注意事项与维修时效
报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 工作日24小时内响应
- 节假日报修顺延处理
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