故障类型与对应部门
移动光宽带用户遇到网络故障时，需根据问题类型联系对应部门：
- 网络完全中断：联系24小时运维中心
- 网速不稳定：通过在线客服提交诊断报告
- 设备损坏：前往属地营业厅处理
快速报修方式
推荐通过以下渠道提交维修申请：
- 拨打客服热线10086转接宽带专席
- 登录移动智慧家APP自助报修
- 扫描光猫设备二维码在线申报
报修流程详解
标准处理流程分为三个阶段：
- 1小时内：生成工单并响应
- 4小时内：技术人员远程诊断
- 24小时内：上门服务（如需）
注意事项
报修前请做好以下准备：
- 确认宽带账号和绑定手机号
- 检查光猫指示灯状态
- 记录最近一次缴费时间
联系方式汇总
关键联系方式速查：
- 紧急故障：10086（按3键）
- 微信客服：中国移动10086公众号
- 营业厅查询：移动官网服务地图
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