检查网络状态
遇到宽带无法使用时，请先进行基础排查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
联系客服渠道
若问题仍未解决，可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打24小时客服热线：10086
- 使用”中国移动”APP在线客服
- 前往就近营业厅现场申报
故障申报流程
电话申报标准流程：
- 接通后按”0″转人工服务
- 提供宽带账号/身份证号
- 描述具体故障现象
- 记录工单编号备查
常见解决方法
客服通常提供的应急方案：
- 远程重启光猫设备
- 重置宽带账号密码
- 预约上门检修服务
注意事项
为保证问题高效解决，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带合同编号
- 记录客服人员工号信息
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