烟台2020广电宽带服务为何用户评价两极分化？

一、网络覆盖与区域差异

2020年烟台广电宽带在老旧小区采用同轴电缆传输，新建小区部署光纤网络，导致不同区域用户体验呈现显著差异：

• 光纤覆盖区下载速度可达200Mbps
• 同轴电缆区域夜间高峰期延迟超过300ms
• 城乡结合部存在信号盲区

二、套餐定价与用户预期

价格体系设计引发争议，广电推出三类资费方案：

1. 融合套餐（绑定电视服务）月费58元
2. 单宽带套餐100M/年费600元
3. 企业专线套餐月费298元

部分用户反映基础套餐带宽不足，而高端用户则认为性价比优于竞争对手。

三、服务质量波动性表现

运维响应存在明显时间差，工作日白天报修平均处理时长4小时，夜间及周末延长至12小时以上。故障类型分布显示：

四、用户群体特征差异

中老年用户更关注电视直播质量，年轻用户则对网络游戏延迟敏感。满意度调查显示：

• 45岁以上用户好评率达78%
• 25岁以下用户差评率超60%

五、市场竞争对比影响

与电信、联通相比，广电宽带在IDC资源、国际出口带宽等方面存在明显短板，但公共区域WIFI覆盖具有优势。

基础设施迭代不均衡、服务标准缺乏分级管理、用户需求分层识别不足是导致评价分化的核心原因。建议通过网络升级改造、建立用户画像体系、推出差异化服务套餐等措施改善体验。