准备工作
在申请退款前需准备以下材料：
- 宽带开户身份证照片
- 服务合同或订单编号
- 近三个月缴费凭证
- 故障报修记录（如适用）
进入联通宽带贴吧
访问百度贴吧平台，搜索并进入「中国联通宽带」官方贴吧。建议通过以下步骤验证官方认证：
- 查看吧主账号是否带有蓝V标识
- 确认贴吧公告栏留有客服电话
- 检查置顶帖是否包含官方服务声明
联系官方客服账号
在贴吧内通过私信功能联系官方客服，发送包含以下要素的请求：
| 要素 | 示例 |
|---|---|
| 用户姓名 | 张三 |
| 宽带账号 | BJ-12345678 |
| 退款原因 | 长期网络不稳定 |
提交退款申请材料
根据客服指引通过邮件或在线表单提交证明材料，需注意：
- 文件需为PDF或JPG格式
- 单文件大小不超过10MB
- 在贴吧私信中确认材料接收状态
跟进处理进度
提交申请后可通过以下方式查询进度：
- 每日查看贴吧私信回复
- 拨打10010转人工服务查询
- 在官方退款进度帖中留言询问
退款确认流程
收到退款审批通知后，需完成最终确认：
- 核对退款金额与银行账户信息
- 签署电子版终止服务协议
- 保留业务回执单备查
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