一、检查网络连接
确认光猫和路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮
- 光纤信号灯绿色
- 网络连接灯持续闪烁
若发现异常闪烁或熄灭，请检查设备供电和光纤接口。
二、重启路由设备
按规范流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
三、验证账号密码
常见登录失败原因：
- 大小写输入错误
- 特殊符号未切换
- 账号绑定变更
建议通过移动营业厅APP重置密码。
四、浏览器兼容性
推荐使用以下浏览器版本：
- Chrome 90+
- Firefox 88+
- Edge 44+
清除浏览器缓存后尝试重新登录。
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086转人工服务
- 提供光猫SN码
- 描述具体错误提示
客服人员可远程检测线路状态。
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