检查账号密码
当登录异常时，首先确认账号输入格式是否正确：
- 宽带账号通常为13位数字组合
- 密码需区分大小写和特殊字符
- 注意检查键盘大小写状态
验证网络连接
确保设备已建立有效网络连接：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 使用ping命令测试网关延迟
重启设备操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
错误代码解析
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动与物理连接 |
| 691 | 确认账号密码或资费状态 |
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10086转宽带专席
- 使用移动营业厅APP在线报障
- 联系属地装维工程师
通过系统化的故障排查流程，90%以上的登录异常问题可自主解决。建议用户定期修改密码并记录设备信息，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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