服务升级背景
烟台广电为响应”数字中国”建设战略，近期启动宽带电话系统全面升级工程。本次升级涵盖网络基础设施扩容、智能运维平台部署和终端设备更新三大领域，旨在提升全市50万用户的上网体验。
核心升级措施
本次技术改造主要包含以下内容：
- 骨干网络升级至100G OTN传输平台
- 部署智能流量调度系统
- 新增200个5G基站接入点
- 家庭网关设备全面支持Wi-Fi 6标准
网络质量保障体系
为确保服务质量，烟台广电构建三级保障机制：
- 7×24小时网络监控中心实时预警
- 自动故障定位系统响应时间＜3分钟
- 应急抢修队伍30分钟到场承诺
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | 28ms | 12ms |
| 丢包率 | 0.15% | 0.02% |
用户服务优化
建立智能客服系统与线下服务站联动机制，开通多渠道故障申报通道，承诺宽带故障4小时内修复，电话业务故障2小时响应。
未来发展规划
计划2024年实现千兆光网全覆盖，推进智慧家庭云平台建设，开发基于AI技术的网络自愈系统。
通过本次系统化升级，烟台广电将构建起”超宽带+智能云网”的新型服务体系，为市民提供更优质的数字生活体验。
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