检查网络连接状态
首先使用广电宽带官方测速工具检测实际网速是否达标。若测速结果低于套餐标称值：
- 重启光猫和机顶盒
- 检查光纤接口是否松动
- 关闭其他联网设备释放带宽
优化设备设置
电视端可进行以下优化操作：
- 清除APP缓存数据
- 关闭后台自动更新功能
- 调整视频分辨率至1080P以下
联系广电客服
通过官方客服热线96196或微信公众号提交工单时，需提供：
- 用户账号信息
- 设备型号及系统版本
- 具体卡顿时间段
路由器调试建议
针对使用自购路由器的用户：
- 将5GHz频段优先分配给电视设备
- 设置QoS带宽保障策略
- 定期更新路由器固件版本
升级宽带套餐
当4K视频持续卡顿时，建议：
- 将带宽升级至200M以上
- 办理广电专属视频加速包
- 预约工程师上门检测线路
通过系统性的网络检测、设备优化和套餐升级，可有效解决广电宽带电视卡顿问题。建议用户优先进行基础排查，必要时联系专业技术支持获取帮助。
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