一、确认故障现象
当宽带出现断网、网速慢或信号异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色常亮表示线路正常
- 网络灯：闪烁代表数据传输中
二、自助排障方法
遇到常见问题时，可尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器，间隔5分钟
- 检查网线接口是否松动
- 登录联通APP测试网络延迟
三、官方报修渠道
自助排障无效时，请通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接
- 登录”中国联通”APP，进入”服务-宽带报障”
- 前往丽水本地营业厅现场登记
四、故障处理流程
- 工程师接单后2小时内联系用户
- 远程诊断或预约上门时间
- 修复后发送满意度调查短信
五、注意事项
- 保留光猫背面SN码以便快速核实
- 高峰期报修建议优先使用APP提交
- 恶劣天气可能导致响应延迟
通过准确描述故障现象并选择合适报修渠道，丽水联通用户可在1-8小时内获得专业支持。建议优先使用智能终端自助服务，配合工程师远程诊断可大幅提升处理效率。
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