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安装流程复杂
联通宽带安装涉及多部门协作，从订单分配到外勤施工需经历以下步骤：
- 系统工单生成
- 区域服务商接单
- 设备材料准备
- 技术人员派工
任一环节延误都会导致整体进度受阻。
高峰期需求集中
根据2023年服务数据显示，安装延迟主要出现在：
- 开学季（8-9月）
- 电商促销期（6月/11月）
- 新楼盘交付期
| 季度 | 投诉量 |
|---|---|
| Q1 | 1,200 |
| Q3 | 3,800 |
资源调度问题
服务资源配置存在区域性失衡，部分地区的设备仓库与技术人员配比不足目标值的60%，导致工单积压。
沟通机制不畅
用户与施工方之间缺乏实时进度反馈系统，约35%的安装进度查询需要人工介入处理。
用户期望差异
运营商承诺的”48小时装机”标准与服务商实际执行能力存在偏差，特别是在农村及偏远地区。
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