检查网络连接状态
首先确认设备已连接光宽带网络，尝试访问其他网站验证网络是否通畅。若无法联网：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 查看设备指示灯状态是否正常
验证账号信息
确认输入的账号密码符合以下规范：
- 账号应为11位数字手机号
- 区分大小写特殊字符
- 未启用大写锁定键
重置登录密码
通过官方渠道进行密码重置：
- 访问移动光宽带自助服务平台
- 选择「忘记密码」选项
- 按指引完成短信验证
清除浏览器缓存
旧缓存可能导致登录异常，建议：
- 清理浏览器Cookie和缓存
- 尝试无痕浏览模式
- 更换其他浏览器测试
联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下方式联系技术支持：
| 方式 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时热线 | 10086 |
| 在线客服 | 掌上营业厅APP |
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