服务响应效率低
大量用户反映安装预约周期过长，常见问题包括：
- 安装人员排期混乱导致多次改约
- 紧急报修响应时间超过48小时
- 跨部门协作效率低下
技术能力参差不齐
现场服务暴露出专业技术短板：
- 部分人员不熟悉光纤熔接设备操作
- 网络调试依赖用户自有设备
- 故障诊断能力不足导致重复上门
沟通态度问题突出
服务过程中的沟通问题主要表现为：
- 未提前告知收费标准引发纠纷
- 服务时间随意变更未及时通知
- 问题推诿至其他部门
服务规范执行不到位
安装流程存在违规操作现象：
- 68%未出示工作证件
- 45%未进行测速验收
- 32%遗留施工垃圾
提升服务质量需建立标准化培训体系，完善服务监督机制，并通过数字化工具优化调度系统。建议设立用户满意度与绩效考核挂钩制度，从根本上改善服务体验。
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