检查物理连接
首先确认光纤终端（ONT设备）指示灯状态：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：光纤信号异常
- 完全熄灭：电源未接通
检查所有网线是否牢固插入设备对应接口，建议重新拔插一次。
重启设备
按以下顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 断开光纤终端电源
- 等待3分钟后先接通光纤终端
- 待指示灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录运营商官网或APP验证：
- 账户是否欠费
- 宽带服务是否到期
- 是否存在区域网络维护通知
路由器设置验证
通过192.168.1.1访问管理界面，检查：
- WAN口连接状态
- PPPoE账号密码是否正确
- 是否启用了MAC地址过滤
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备型号 | 华为HG8245H |
| 错误代码 | 678/651 |
| 最后操作时间 | 14:30尝试拨号 |
通过系统化排查可解决80%的宽带连接问题。建议定期检查设备固件更新，并在进行网络设置变更时记录原始参数。复杂故障需及时联系专业技术人员处理。
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