一、确认网速不达标
用户应通过正规测速工具（如Speedtest）多次测试网络速度，建议在不同时段至少进行5次测试，记录以下数据：
- 测试时间与具体地点
- 有线/无线连接方式
- 签约带宽与实际速率对比
二、联系客服反馈问题
拨打广电网络客服热线时需注意：
- 要求生成服务工单编号
- 明确要求书面答复时限
- 保存通话录音及聊天记录
三、向监管部门投诉
若企业未妥善处理，可通过以下渠道投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 当地通信管理局网站
- 12315消费者投诉平台
四、法律维权途径
对于长期未解决的纠纷，可依据《电信条例》第四十条主张权利：
- 向消费者协会申请调解
- 向仲裁机构提请仲裁
- 向人民法院提起诉讼
五、保留关键证据
维权过程中必须妥善保存以下材料：
- 宽带服务合同原件
- 连续6个月缴费凭证
- 网络测速原始数据
- 客服沟通记录截图
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