网络与通信基础知识
掌握基础网络概念是入职的核心要求，需熟悉以下内容：
- OSI七层模型与TCP/IP协议基本原理
- IP地址分配、子网掩码及路由配置
- 光纤、双绞线等传输介质的特性与区别
宽带安装与调试技能
实际安装操作中需具备以下能力：
- 光猫、路由器等设备的标准化安装流程
- 使用PON测试仪检测光纤信号强度
- 通过网速测试工具优化用户端网络质量
服务规范与操作流程
严格遵守公司服务标准：
- 预约上门服务的时效性要求
- 工单系统的规范录入与闭环管理
- 用户信息保密与数据安全协议
工具与设备使用
熟练操作专业工具包：
- 光纤熔接机、剥线钳等精密设备
- 网络测线仪、信号放大器的调试方法
- 安全防护装备的正确佩戴规范
安全操作与风险防范
作业过程中需特别注意：
- 高空作业时的防坠落保护措施
- 强电环境下的绝缘设备使用
- 恶劣天气条件下的应急预案
客户沟通与问题处理
服务过程中应具备的软技能：
- 清晰解释技术问题的表达能力
- 处理客户投诉的沟通技巧
- 基础网络使用知识的普及能力
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