故障现象识别
- 设备电源灯不亮
- 光纤信号灯显示红色
- 所有LAN口指示灯熄灭
- 持续出现网络闪断
官方服务电话
建议优先拨打联通统一客服热线：
- 全国服务热线：10010
- 宽带专线：10015
- 本地维修中心：查询装机回执单上的联系电话
自助排查步骤
报修前可尝试以下操作：
- 检查电源适配器是否松动
- 重新插拔光纤接口
- 长按复位键10秒恢复出厂设置
- 观察设备温度是否异常
联系客服流程
电话报修时需要准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址详细信息
- 光猫设备型号（底部标签）
- 故障现象描述
注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 保留设备初始包装15天
- 勿自行拆卸封签
- 记录工程师工号信息
- 确认光猫保修期限
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