一、确认故障现象
当发现网络异常时，请先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光纤灯红色：可能线路故障
- 网络灯不闪烁：设备未注册
二、自助检查步骤
在报修前建议进行以下操作：
- 重启光猫并等待5分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
三、官方报修渠道
通过以下方式快速报修：
- 拨打10086客服热线
- 中国移动APP在线报修
- 微信公众号”中国移动10086″
四、报修后注意事项
提交报修请求后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 提前准备设备SN码
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