检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫对应接口，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：电源未接通
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐是否包含当前使用服务
- 是否存在异常登录记录
测速与信号检测
使用官方测速工具进行检测：
| 带宽 | 下载速度范围 |
|---|---|
| 100M | 80-95Mbps |
| 300M | 240-285Mbps |
联系技术支持
若以上步骤无法解决问题，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
- 已尝试的排查步骤
通过系统化的排查流程，大多数网络问题可自行解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，既可提高效率，也能为专业维修人员提供有效信息。
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