一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端是否插紧（可更换备用网线）
二、验证设备指示灯状态
观察设备面板指示灯状态：
- 光猫LOS红灯：常亮表示光纤信号中断
- 光猫PON绿灯：闪烁表示未注册成功
- 路由器WAN口灯：不亮需检查网线连接
三、重启路由器与光猫
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源并拔下光猫电源
- 等待1分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
四、检查网络配置
登录路由器管理界面：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查是否启用DHCP服务
- 尝试更改DNS为114.114.114.114
五、联系客服报修
若以上步骤无效，请准备以下信息致电10010：
- 光猫设备SN码
- 宽带开户人身份证号
- 具体故障现象描述
通过分阶段排查物理连接、设备状态和网络配置，可解决90%的新装宽带无法上网问题。如遇光纤线路故障或账号异常，建议及时联系专业人员处理。
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