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一、检查物理连接
确认光猫电源指示灯是否常亮，光纤接口是否完全插入。检查网线两端是否牢固连接光猫LAN口与路由器WAN口，建议尝试更换网线测试。
- 光猫POWER灯不亮：检查电源适配器
- LOS灯红色闪烁：联系装维人员检查光纤
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通手机营业厅APP，在「我的宽带」页面确认：
- 宽带账号是否欠费停机
- 是否显示「已激活」状态
- 剩余流量/时长是否耗尽
四、查看错误代码
记录光猫面板显示的错误代码可快速定位问题：
- 错误678：检查网卡驱动程序
- 错误651：重置网络适配器
- 错误691：核对宽带账号密码
五、联系技术支持
若上述步骤无效，致电10010时请准备以下信息：
- 光猫背面SN序列号
- 宽带开户人身份证号
- 具体故障现象描述
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